針對藥企在西林瓶藥粉灌裝整線交付后關注的操作人員培訓、故障售后響應及上海本地維修服務等需求,上海圣剛制定全流程保障方案,確保設備穩定運行與藥企生產順暢銜接。
在操作人員培訓方面,上海圣剛采用 “現場實操 + 理論講解" 雙軌模式。設備安裝調試完成后,專業技術團隊會根據藥企員工基礎,開展定制化培訓:從設備開機檢查、參數設置、日常操作,到常見問題排查、應急停機處理,逐一進行實操演示;同時提供圖文版操作手冊與視頻教程,確保每位操作人員都能熟練掌握技能。培訓后還會進行考核,考核合格方可上崗,后期若有新員工加入,可免費申請二次培訓。
故障售后響應上,上海圣剛建立 7×24 小時全天候服務機制。藥企若遇設備故障,可通過服務熱線、線上服務平臺或專屬客戶經理快速報修,技術人員會在 15 分鐘內響應,優先通過視頻指導、遠程協助解決問題;若需現場維修,上海本地及周邊區域(如蘇州、無錫、杭州)可實現 2 小時內上門,長三角地區 4-8 小時內抵達,全國其他地區 24-48 小時內安排技術人員到場,縮短停機時間。
此外,上海圣剛在本地設有配件倉庫與維修服務中心,針對西林瓶藥粉灌裝整線的核心部件,儲備足量原廠配件,可隨時滿足維修更換需求。同時,定期為本地藥企提供免費設備巡檢服務,提前排查潛在問題,助力藥企實現精益生產。上海圣剛始終以 “服務藥企、保障合規" 為核心,持續完善售后體系,為藥企生產保駕護航。